お知らせ
ジャン・レノ ソロパフォーマンス『らくだ』公演のお詫びと経緯について
2026/06/29
2026年6月7日（日）開催の「ジャン・レノ ソロパフォーマンス『らくだ』」公演におきまして、同一の座席を誤って複数のお客様に販売するという事態が発生しました。この度は、当館にご来場されました皆様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
１．発生の経緯について
本公演のチケット販売に際し、当館が運営するチケット販売システムとオンラインチケット販売代行サービス「プレイガイド」が重複して販売していたことが（5月上旬）頃に判明いたしました。
２．事態発生の原因について
今回の原因は、当館とプレイガイド双方の座席管理及び確認体制の不備により、チケットを販売してしまったことによるものであり、主催者である当館としての管理が行き届いていなかったことを真摯に受け止めております。その結果、一部のお客様にご着席いただけない、または当初ご案内していたお席とは異なるお席でのご案内となる事態が生じてしまいました。
３．公演当日までの対応
本公演のチケットは、当館と各プレイガイドで販売経路ごとに座席を割り当てて販売しておりましたが、この割り当ての確認において当館が認識を誤り、同じ座席が当館分とプレイガイド分の双方で販売される状態が生じておりました。この重複を確認したのち、対象となるお客様に座席の移動をお願いする形で進めてまいりましたが、一部のお客様には公演直前まで、あるいは当日まで座席の変更をお伝えすることができませんでした。
４．公演当日の対応
事前に重複販売が判明していたお客様に対する当日対応専用受付を設け対応いたしましたが、当館職員による案内が不十分であったことが原因で、本来そのままご入場いただけるお客様も含め、さらなる混乱を生じさせてしまいました。当館職員の案内が不十分であったことで、結果的にお客様には席の移動、公演遅延など重ねてご不快な思いをさせてしまいました。公演を楽しみにしてくださっていたお客様に、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
５．再発防止策について
このような事態を二度と発生させないため、座席の管理および当館職員による確認体制の見直し・複数段階でのチェック体制を確立するなど、管理体制の強化に迅速かつ確実に取り組んでまいります。
最後になりますが、公演を楽しみにしておられた皆様にご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
三島市民文化会館 館長 丸川岳浩